Wir haben jetzt endlich das Ergebnis unseres dritten Durchgangs des Integrierten Reputationmanagement Systems (IREMS)

Ich war bis jetzt ja eher zurückhaltend mit der Methode, da wir völliges Neuland betreten haben.  Unseres Wissens sind wir weltweit das erste Unternehmen das systematisch mit Hilfe von Strukturgleichungen die Wirkung von Reputationsdimensionen auf die Handlungsebene von wichtigen Stakeholdern misst und in Folge steuert. 

Zu meiner großen Erleichteurung hat auch der dritte Durchgang bewiesen, dass unser Modell, das von Frau Prof. Diana Ingenhoff entwickelt wurde, sehr robust ist. 

Wir sind jetzt sehr gut in der Lage die Werttreiber (Themen) der Kommunikation für Telekom Austria TA AG zu identifizieren und mit Hife der integrierten Medienresonanzanalyse zu monitoren. 

Unsere Erfahrungen bringen wir seit einem Jahr in den Corporate Communication Cluster Vienna (CCCV) ein. Unser Ziel im CCCV ist es einen Benchmarkprozess zum Thema Messen und Steuern der Unternehmenskommunikation zu initiieren.  Wissenschatlich wird der CCCV von Prof. Diana Ingenhoff und Prof. Ansger Zerfass begleitet. 

Am Montag dem 22.6.2009 werden wir IReMS bei uns in der TA Zentrale, Lassallestrasse 9, 1020 Wien im Rahmen eines PRVA Profitreffs vorstellen. 

Als Präsident des PRVA interessiert mich natürlich was auf Blogs zum Thema PR los. Durch Markus bin ich auf einen ziemlich guten Blog PR Conversations gestoßen, auf dem ich mich auch intensiv in den Kommentaren zu Wort melde. Das könnte ganz interessant für PR Leute sein:

Wir diskutieren da schon eine ganze Weile das alte Thema: Warum hat PR einen schlechten Ruf?

Hier ist der Link zu einem meiner Comments.

Ich bin auf einen sehr interessanten Artikel von Ed Wohlfahrt gestoßen: eReputation: Manager denken um.

Ed zitiert eine Umfrage von  Lachner, Aden, Beyer & Company unter 250 Managern zum Thema: Meine Reputation im Netz - ein unkalkulierbares Risiko?

Das Besondere am Ergebnis ist, dass relativ viele Manager ihre Reputation im Netz interessiert, dass aber relativ wenig ihre Reputation aktiv steuern.

25,5% beschäftigen sich regelmäßig mit iher eReputation. Das heißt wohl sie googeln regelmäig ihren Nahmen und 55,6% tun das gelegentlich. 

Nur 14,4% bzw. 29,2% hingegen gestalten ihre Reputation regelmäßig oder gelegenlich aktiv mit. 36,4% sehen auch in Zukunft keinen Bedarf aktiv mitzugestalten, obwohl 60% glauben, dass die Bedeutung von eReputation in Zukunft stark zunehmen wird. 

Ich glaub das Problem ist, dass wir ahnen dass eReputation wichtig wird, wir aber noch kein Messinstrument haben, dass uns verlässlich sagen kann, wie groß der Beitrag von eRepuation zur Gesamtreputation ist.

Wir haben es geschafft mit unserer Reptuationsanalyse den Printeinfluss und den Einfluss von TV und Radio auf die Reputation darzustellen.

IReMS (Integriertes Reputations Management System) wurde von Frau Dr. Ingenhoff von der Uni Fribourg in einem gemeinsamen Forschungsprojekt mit der Telekmo Austria entwickelt. Übrigens erhielten wir den Deutschen PR Preis für diesen Projekt.

Bis her haben wir die Onlinebeiträge noch nicht in das System integriert. Das Problem liegt darin, dass wir es noch nicht geschafft haben die Onlinebeiträge zu operationalisieren. (quantitativ und qualitativ) Damit wollte sich Markus Hübner mit seinem Brandflow beschäftigen. Markus was tut sich da?

"Ein guter Ruf ist mit Geld nicht zu bezahlen", mit Sprüchen dieser Art kann ich mein Kommunikationsbudget schon lange nicht mehr retten. Controller sind Zahlenmenschen - Euro-Zahlenmenschen.

Morgen bin ich in Stuttgart beim Marketingclub. Sitze im Panel zum Thema: "Reputation - der wahre Vermögenswert". Wie kommen die auf mich?

Wir beschäftigen uns seit mehr als einem Jahr mit der Messbarmachung und Steuerung von Reputation. Im wesentlichen geht es darum zu erkennen, was unsere Kommunikationsarbeit bewirkt und was können wir machen, damit sie das gewünschte Ziel bewirkt. Frau Prof. Diana Ingenhoff, jetzt UNI Fribourg hat uns sehr geholfen. Sie hat das Modell des Repuationsquotienten um das Issuemanagenment erweitert und stellt eine Korrelation mit dem Medienoutput her. Wir sehen also, wie sich Medienoutput (Medienresonanz) auf die Reputationsdimensionen auswirkt, und welche Rolle dabei die kontroversiellen Themen (Issues) spielen. Das heißt, wir kombinieren Medienbeobachtung mit Marktforschung und bekommen so ein Bild unserer Reputation in den diversen Stakeholdergruppen. Klingt komplex - ist auch komplex. Und es gibt Zahlen und schöne Charts - so wie sie unsere Controller lieben.

Jedenfalls haben wir jetzt ein Ergebnis und wir sind überzeugt, die ersten oder zumindest einer der ersten weltweit zu sein, die so etwas gemacht haben. Daher die Einladung in den Marketingclub in Stuttgart. Ein guter Link zu diesem Thema: Das Reputationinstitut.

Was hat das mit meinem Blog zu tun? Nun, der nächste wichtige Schritt ist, da wir annehmen, dass immer mehr das Netz reputationsbildend ist, auch Entwicklungen wie Web 2.0 in unserem Modell zu berücksichtigen. Da gibt es den Markus Hübner, einer der smartesten Tiroler. Er war ziemlich erfoglreich mit der World Direct, eine Überflieger-Firma und sitzt in allen Internet-Jurys von Innsbruck bis New York. Jetzt startet er etwas neues: Brandflow. Kümmert sich mit Markenführung und Reputation in der Web 2.0 Welt. Wird sicher bald eine große Nummer.  

Übrigens Peter Drucker hat nicht viel von Controlling-Leuten gehalten: "Companies exist to produce shoes, not money. Money is coming afterwards - controlling people will never understand."